POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: aprilie 2026 

La Spițeria Vraciului, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă totuși ați primit un produs care nu corespunde așteptărilor dvs., prezenta politică descrie condițiile și procedura pentru exercitarea dreptului de retragere și obținerea rambursării, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

1. Cadrul legal

Prezenta politică respectă prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune în legislația română Directiva 2011/83/UE.

Politica se aplică exclusiv cumpărătorilor persoane fizice care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea lor comercială, industrială sau profesională. Pentru clienții persoane juridice (B2B), retururile sunt gestionate conform contractelor comerciale individuale.

2. Dreptul de retragere — termen

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor comandate.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• Pentru o comandă care conține un singur produs: din ziua în care primiți produsul
• Pentru o comandă care conține mai multe produse livrate separat: din ziua în care primiți ultimul produs
• Pentru produse livrate în mai multe tranșe: din ziua în care primiți ultima tranșă

3. Produse EXCEPTATE de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu beneficiază de drept de retragere următoarele categorii de produse comercializate pe site-ul nostru:

3.1. Produse sigilate desigilate (motiv de igienă și protecția sănătății)

Nu acceptăm la retur produsele sigilate care au fost desigilate de cumpărător, în conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, care exceptează expres "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator".

Această excepție se aplică tuturor categoriilor de produse oferite de Spițeria Vraciului:

• Ceaiuri și amestecuri de plante — odată desigilat ambalajul, produsul nu mai poate fi recomercializat
• Uleiuri naturale și macerate (inclusiv Ellen Oil și întreaga linie)
• Tincturi și extracte (inclusiv tincturile pe bază de alcool)
• Miere și produse apicole (inclusiv linia Super-Miere)
• Produse cosmetice naturale (creme, măști, seruri, uleiuri cosmetice)
• Suplimente alimentare și capsule
• Orice alt produs livrat în ambalaj sigilat

Important: Produsele pot fi returnate doar dacă sigiliul original (folie, capac sigilat, bandă de garanție, seal-ul producătorului) este intact și nedeschis. Orice produs la care sigiliul a fost rupt, deteriorat sau îndepărtat nu poate fi acceptat la retur, indiferent dacă produsul a fost sau nu utilizat efectiv.

3.2. Alte categorii exceptate

• Produse confecționate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar;
• Produse care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse la care s-au făcut înscrisuri de către cumpărător.

4. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

4.1. Să fie în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate etichetele, sigiliile și elementele de ambalaj intacte;

4.2. Să fie nedesigilate (sigiliul, folia de protecție, banda de garanție sau seal-ul producătorului să fie intacte);

4.3. Să fie însoțite de factura fiscală sau de o copie a acesteia;

4.4. Să fie însoțite de formularul de retragere completat (model disponibil la finalul prezentei politici);

4.5. Să nu prezinte urme de utilizare, manipulare sau deteriorare care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

5. Procedura de retur — pașii de urmat

Pasul 1 — Notificarea deciziei de retragere

Înainte de a expedia coletul, trebuie să ne comunicați decizia dvs. de retragere printr-o declarație neechivocă, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Puteți face acest lucru prin:

• Email: contact@spiteriavraciului.com sau contact@spiteriavraciului.ro
• Poștă: la adresa de retur indicată la pasul 3

În comunicare, vă rugăm să menționați:

• Numărul comenzii
• Numele și prenumele dvs.
• Produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returului (opțional, nu este obligatoriu legal)
• Modalitatea preferată de rambursare

Puteți utiliza formularul tip de retragere disponibil la finalul prezentei politici (Anexa 1), deși utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pasul 2 — Confirmarea primirii cererii

Vom confirma primirea cererii dvs. de retragere în termen de maximum 2 zile lucrătoare, prin email. În confirmare veți primi instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, un număr de retur pentru urmărire.

Pasul 3 — Expedierea coletului

După primirea confirmării, aveți la dispoziție maximum 14 zile calendaristice pentru a expedia efectiv coletul la adresa:

Spițeria Vraciului (Năstasă Euroholdings S.R.L.) Bulevardul Nicolae Bălcescu nr. 41 Câmpina 105600, jud. Prahova România

Recomandări pentru expedierea coletului:

• Folosiți un curier care oferă posibilitatea urmăririi coletului (tracking)
• Ambalați produsele astfel încât să nu fie deteriorate în tranzit
• Păstrați AWB-ul și dovada expedierii până la finalizarea procesului de rambursare
• Nu expediați coletul prin ramburs — coletele returnate cu plată la destinație vor fi refuzate automat

Pasul 4 — Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, echipa noastră va verifica, în termen de maximum 5 zile lucrătoare, dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur prevăzute la Secțiunea 4. Vă vom informa prin email cu privire la rezultatul verificării:

• Dacă produsele îndeplinesc condițiile → vom proceda la rambursare (Pasul 5)
• Dacă produsele NU îndeplinesc condițiile (desigilate, deteriorate, incomplete etc.) → vă vom informa și vă vom oferi posibilitatea de a solicita re-expedierea produselor pe cheltuiala dvs. În lipsa unui răspuns în termen de 10 zile, produsele vor rămâne la dispoziția dvs. pentru încă 20 de zile, după care vor fi considerate abandonate.

6. Costurile returului

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător, conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014. Vânzătorul v-a informat cu privire la acest aspect în mod expres, prin prezenta politică, anterior încheierii contractului.

Aceasta include:

• Costul serviciului de curierat pentru expedierea retur
• Eventuale costuri de asigurare a coletului
• Costuri de ambalaj suplimentar, dacă sunt necesare

Excepție: Nu veți plăti costurile returului în cazul în care produsul este defect, deteriorat la livrare, neconform cu comanda sau dacă Vânzătorul a expediat din eroare un alt produs decât cel comandat. În aceste situații, consultați Secțiunea 9 — Produse defecte sau neconforme.

7. Rambursarea

7.1. Termen de rambursare

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dvs., în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere.

Reținere legală: Conform art. 14 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la momentul primirii efective a produselor returnate sau până la momentul furnizării de către dvs. a unei dovezi a expedierii acestora — reținând oricare dintre aceste date intervine prima.

7.2. Suma rambursată

Vă vom rambursa integral contravaloarea produselor returnate. Conform legii, dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu vom rambursa costurile suplimentare rezultate din această alegere.

Nu se rambursează:

• Costul de transport original plătit la comandă (dacă a fost aplicat)
• Costul retur-ului (suportat de dvs. conform Secțiunii 6)
• Eventualele comisioane bancare sau de conversie valutară aplicate de banca dvs.

7.3. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată de dvs. pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agreați expres o altă modalitate. În niciun caz rambursarea nu va genera costuri suplimentare pentru dvs.

• Plată cu cardul → rambursare pe același card (poate dura 3-10 zile lucrătoare până apare în extrasul bancar, în funcție de banca dvs.)
• Transfer bancar → rambursare în contul din care s-a făcut plata inițială
• Criptomonede → rambursare în aceeași criptomonedă, la cursul din momentul rambursării (pot apărea diferențe de valoare față de suma plătită inițial, datorită volatilității)
• Ramburs (plata la livrare) → rambursare prin transfer bancar în contul comunicat de dvs. (vă vom solicita IBAN-ul prin email)

8. Diminuarea valorii produselor

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În practică, aceasta înseamnă că puteți verifica produsul (îl puteți privi, examina ambalajul exterior, verifica integritatea) — așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic. Dacă însă utilizați produsul, îl desigilați sau îl deteriorați dincolo de această verificare, avem dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii.

Notă importantă pentru produsele Spițeriei Vraciului: Având în vedere natura produselor noastre (remedii naturale sigilate), orice desigilare echivalează cu pierderea dreptului de retragere (vezi Secțiunea 3.1). Vă recomandăm să nu desigilați produsul dacă aveți intenția de a vă retrage din contract.

9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în tranzit sau nu corespunde cu cel comandat, se aplică reguli diferite față de dreptul de retragere standard.

9.1. Produse deteriorate în tranzit

Dacă la primirea coletului constatați că produsele sunt deteriorate (sticlă spartă, ambalaj desigilat de impact, conținut scurs etc.), vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire, prin email la contact@spiteriavraciului.com sau contact@spiteriavraciului.ro, atașând:

• Numărul comenzii
• Fotografii clare ale ambalajului exterior
• Fotografii ale produselor deteriorate
• Descrierea problemei

După verificare, vom proceda la re-expedierea gratuită a produselor afectate sau, la alegerea dvs., la rambursarea integrală a contravalorii lor, inclusiv a transportului.

9.2. Produse neconforme cu comanda

Dacă din eroare v-am expediat un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom organiza și vom suporta costul returului produsului incorect, precum și expedierea gratuită a produsului corect.

9.3. Produse cu defecte de fabricație

În cazul constatării unui defect de fabricație (de exemplu, produs cu termen de valabilitate expirat la livrare, produs cu urme de contaminare, ambalaj defect din fabrică), vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp. Aceste situații sunt gestionate individual, cu prioritate, și nu afectează dreptul dvs. de retragere standard.

Important: Reclamațiile privind produse defecte sau neconforme nu sunt supuse termenului de 14 zile al dreptului de retragere, ci termenelor legale de garanție și conformitate prevăzute de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

10. Retururi internaționale (UE, USA, UK)

Pentru cumpărătorii din Uniunea Europeană, Statele Unite ale Americii și Regatul Unit care au plasat comenzi pe site-ul nostru, dreptul de retragere de 14 zile se aplică în aceleași condiții descrise în prezenta politică.

Particularități pentru retururi internaționale:

• Costul returului este suportat integral de cumpărător, inclusiv eventualele taxe vamale de re-export
• Produsul trebuie declarat corect la vamă ca "goods returned" / "retur comercial", pentru a evita taxele de import la re-intrarea în România
• Termenul de expediere de 14 zile de la notificare rămâne valabil, dar vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu tracking internațional
• Rambursarea se va efectua în aceeași monedă ca plata originală; eventualele diferențe de curs valutar nu sunt suportate de Vânzător

11. Schimburi de produse

Nu efectuăm schimburi directe de produse. Dacă doriți să schimbați un produs cu altul (de exemplu, altă variantă, altă cantitate), procedura corectă este:

1. Returnați produsul inițial conform prezentei politici (în termenul de 14 zile, nedesigilat)
2. Plasați o nouă comandă pentru produsul dorit
3. Primiți rambursarea pentru comanda inițială conform termenelor de la Secțiunea 7

Această abordare asigură claritate juridică și contabilă pentru ambele părți.

12. Soluționarea litigiilor

În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a cererii dvs. de retur sau rambursare, aveți următoarele opțiuni:

12.1. Reclamație directă

Ne puteți adresa o reclamație formală la contact@spiteriavraciului.com. Ne angajăm să răspundem în termen de maximum 5 zile lucrătoare și să găsim o soluție amiabilă.

12.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

• Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
• Telefon: 0219551
• Web: www.anpc.ro

12.3. Platforma SOL / ODR (soluționare online a litigiilor)

Pentru cumpărătorii cu reședința în Uniunea Europeană, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor, accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adresa de email a Vânzătorului pentru această platformă este contact@spiteriavraciului.com.

12.4. Instanțele judecătorești

În ultimă instanță, litigiile pot fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din România, conform legii aplicabile.

13. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind returul și rambursarea, ne puteți contacta:

Spițeria Vraciului Operat de Năstasă Euroholdings S.R.L.

• Email: contact@spiteriavraciului.com / contact@spiteriavraciului.ro
• Telefon: 0371236681
• Sediu social: Str. Libertății nr. 54, Chitila, jud. Ilfov
• Adresă retururi: Bulevardul Nicolae Bălcescu nr. 41, Câmpina 105600, jud. Prahova

ANEXA 1 — FORMULAR TIP DE RETRAGERE

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie — puteți formula cererea de retragere în orice altă formă neechivocă.)

Către: NĂSTASĂ EUROHOLDINGS S.R.L. Str. Libertății nr. 54, Chitila, jud. Ilfov Email: contact@spiteriavraciului.com / contact@spiteriavraciului.ro

Prin prezenta, eu, subsemnatul/subsemnata:

Nume și prenume: ..............................................................

Adresa completă: ................................................................. .................................................................................................

Email: ...................................................................................

Telefon: ................................................................................

notific prin prezenta decizia mea de retragere din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

Numărul comenzii: ...............................................................

Data comenzii: .....................................................................

Data primirii produselor: ....................................................

Produse returnate (denumire, cantitate, preț): ................................................................................................. ................................................................................................. ................................................................................................. .................................................................................................

Valoare totală de rambursat: ............................... lei / EUR

Modalitatea preferată de rambursare: ☐ Același card bancar cu care a fost efectuată plata ☐ Transfer bancar în contul: .................................................. Titular cont: .......................................................................... ☐ Aceeași criptomonedă ☐ Altă modalitate (specificați): ..............................................

Motivul returului (opțional, nu este obligatoriu): ................................................................................................. .................................................................................................

Declar pe propria răspundere că produsele returnate sunt nedesigilate, în ambalajul original, cu toate sigiliile intacte, și că înțeleg că produsele desigilate nu pot fi acceptate la retur conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Data: ........................................

Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ........................................

Prezenta Politică de Retur și Rambursare a fost elaborată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Directivei 2011/83/UE.